Как опытный генеральный директор с более чем 15-летним опытом разработки продуктов, ориентированных на потребителя, я видел взлет и падение различных тенденций в сфере технологий и маркетинга. Однако меня по-настоящему волнует потенциал технологии блокчейн, способный произвести революцию в программах лояльности.
Работая в самых разных отраслях, от арт-стартапов до здравоохранения и высокой моды, я воочию стал свидетелем того, как традиционные программы лояльности могут показаться устаревшими и неэффективными. Переход к решениям на основе блокчейна предлагает глоток свежего воздуха, обещая более прозрачный, безопасный и привлекательный опыт как для брендов, так и для потребителей.
На моих предыдущих должностях в Gin Lane и Pattern Brands, где мы помогли запустить более 50 успешных стартапов, я понял, как важно оставаться на шаг впереди и использовать инновации. Потенциальные преимущества этой парадигмы блокчейна огромны не только для клиентов, но и для брендов, которые готовы адаптироваться и развиваться в ногу со временем.
Тем не менее, я не питаю иллюзий, что этот переход будет легким. Поверхностные попытки внедрить продукты в цепочку в прошлом терпели неудачу, но по мере развития технологии блокчейна я верю, что те, кто примет эту новую парадигму, пожнют преобразующие плоды.
В заключение позвольте мне поделиться небольшой шуткой, чтобы прояснить ситуацию: мне сказали, что когда дело доходит до внедрения новых технологий, некоторые бренды похожи на моего кота: они не торопятся и вмешиваются только тогда, когда чувствуют, что это нужно. безопасный. Но как только они внутри, им становится мало! Итак, будем надеяться, что блокчейн не перестанет оставаться игрушкой для котенка слишком долго, а вместо этого станет идеальным инструментом для повышения лояльности и вовлеченности клиентов.
В сфере web3 брендам крайне важно осознать, что традиционная лояльность — это не заманивание клиентов в замкнутые системы. Вместо этого речь идет об их освобождении — предоставлении им возможности управлять своими данными, требовать вознаграждения и взаимодействовать с брендами на предпочтительных для них условиях. Программы лояльности в настоящее время процветают, но часто кажутся устаревшими. Даже несмотря на то, что инфляционный кризис утихает, потребители по-прежнему готовы обменивать личную информацию на скидки, пользуясь «стандартными» ценами, в то время как с лиц, не являющихся членами, взимается дополнительная плата.
Эта стратегия, хотя и противоречит здравому смыслу, оказывается эффективной. Согласно Глобальному отчету о лояльности клиентов за 2023 год компании Antavo, около 67,7% компаний планируют увеличить свои инвестиции в программы лояльности, чтобы удержать клиентов в условиях инфляции. Более того, согласно данным Statista, примерно 79% американских потребителей увеличили свои расходы на бренды, которые обеспечивают вознаграждение за лояльность.
Как опытный аналитик с многолетним опытом изучения поведения потребителей, я был свидетелем эволюции программ лояльности и их влияния на стратегии удержания клиентов. Однако мои недавние наблюдения заставили меня усомниться в актуальности традиционных программ лояльности в современном быстро меняющемся цифровом мире.
Я помню волнение, когда я впервые начал анализировать эти программы; они казались переломными моментами для компаний, стремящихся вернуть клиентов. Но со временем я заметил, что многие из этих программ устарели и больше не обеспечивают тот уровень вовлеченности или стимулирования, как раньше.
Но не бойтесь! На горизонте есть надежда. Технология блокчейна стала потенциально радикальной альтернативой традиционным программам лояльности, которые до сих пор доминируют в отрасли. Благодаря своей децентрализованной природе, безопасности и прозрачности блокчейн предлагает брендам более эффективный и инновационный способ вознаграждать своих клиентов справедливым и заслуживающим доверия способом.
Как человек, который ценит инновации и эффективность, я считаю, что технология блокчейна может революционизировать ландшафт программ лояльности и создать новую эру вовлечения и удержания клиентов. Бренды, использующие эту технологию, смогут лучше удовлетворить потребности современных технически подкованных потребителей и оставаться впереди конкурентов.
В заключение, очевидно, что традиционные программы лояльности теряют свой блеск, но технология блокчейна предлагает многообещающее решение для брендов, стремящихся оставаться актуальными в эпоху цифровых технологий. Как аналитик, я воодушевлен возможностями, которые открывает эта технология, и мне не терпится увидеть, как она изменит стратегии удержания клиентов в ближайшие годы.
Обнесенные стеной сады и ограниченные варианты использования
По неофициальным данным, традиционные схемы лояльности часто функционируют в автономных средах, где информация о клиентах разделена, а преимущества ограничиваются конкретными сценариями. На протяжении многих лет эти структуры в своем процветании в значительной степени полагались на сторонние файлы cookie и неясные методы обработки данных.
Поскольку вступают в силу более строгие правила конфиденциальности, а файлы cookie устаревают, эти модели быстро становятся менее эффективными. Последствия? Неэффективность лояльности клиентов из-за неиспользованных вознаграждений, ограниченного взаимодействия и разрозненной информации. Более того, поскольку утечки данных стали обычным явлением, потребители становятся все более осторожными в отношении того, как их данные собираются и используются. В результате многие решают полностью отказаться от программ лояльности из-за беспокойства о своей конфиденциальности.
В современном цифровом мире традиционные структуры лояльности демонстрируют признаки слабости. Современные клиенты не ограничиваются использованием только закрытых систем, и компании больше не могут рассчитывать на автоматическое одобрение покупок. Вместо этого компании должны убедительно продемонстрировать, почему раскрытие личных данных приведет к ценному взаимодействию с клиентами.
Как человек, участвовавший в многочисленных традиционных программах лояльности, я могу подтвердить их ограничения. Они похожи на подарочные карты для конкретных магазинов, которые предлагают лишь ограниченные преимущества и лишены гибкости. С другой стороны, системы лояльности на основе блокчейна представляют собой значительное улучшение. Подобно тому, как наличные деньги предлагают универсальную покупательную способность, не раскрывая свою личность, эти новые платформы позволяют клиентам использовать свои вознаграждения практически где угодно, что делает их более взаимозаменяемыми и удобными. Я считаю, что этот переход к децентрализованным и безопасным программам лояльности произведет революцию в том, как мы взаимодействуем с бизнесом, и пожнем плоды нашего покровительства.
В этой схеме смарт-контракты способствуют открытости, тогда как персональные цифровые кошельки возвращают пользователям право принятия решений, меняя взаимодействие между предприятиями и их клиентами в отношении транзакций с ценностями.
Обновление лояльности по одному блоку за раз
Представьте себе систему лояльности, легко функционирующую за кулисами, основанную на технологии блокчейна, но невидимую для пользователя. Эта система начисляет токены за покупки и взаимодействия, которые можно использовать для получения скидок, получения эксклюзивных впечатлений или даже для обмена с другими. В отличие от обычных баллов, эти токены полностью принадлежат потребителю и надежно хранятся в цифровом кошельке под его единоличным контролем.
Динамические NFT позволяют заглянуть в предстоящую эпоху сетевых программ лояльности. Эти адаптируемые цифровые активы меняются в зависимости от взаимодействия с пользователем — представьте себе значки NFT, которые предоставляют доступ к уникальным товарам или привилегиям, таким как награды Lululemon, обеспечивающие бесплатный месяц персональных тренировок в вашем тренажерном зале. Бренды могут корректировать эти развивающиеся токены в соответствии с путешествием клиента, используя технологию искусственного интеллекта. Интегрируя искусственный интеллект, бренды могут также включать в свой комплекс функции безопасности, такие как проверяемые учетные данные, улучшая общий пользовательский опыт.
В этой системе пользователи теперь могут уверенно делиться избранными сведениями о себе, поскольку их учетные данные можно проверить. Между тем, бренды могут использовать гибкие онлайн-инструменты для разработки персонализированных программ лояльности на основе индивидуальных вкусов, тем самым создавая более индивидуальный, менее навязчивый и более искренний пользовательский опыт по сравнению с традиционными методами.
Хотя мы только начинаем видеть преимущества, концепция технологической абстракции играет значительную роль в этом развитии. Это очень похоже на появление сервисов облачных вычислений, таких как Amazon Web Services, где пользователи не замечают лежащую в их основе технологию; вместо этого они ценят удобство и оптимальность взаимодействия с пользователем, которые он обеспечивает.
Принятие участия в будущем лояльности
Поскольку файлы cookie исчезают, а конфиденциальность данных становится все более серьезной проблемой, все большее число компаний задаются вопросом: «Какие стратегии мы можем использовать для разработки программ лояльности, которые будут настолько привлекательными, что пользователи с энтузиазмом решат участвовать?»
Решение находится в разработке взаимодействий, которые действительно приносят пользу клиентам. Раньше мы полагались на такие предложения, как «купи 10, получи 1 бесплатно», но эти обычные льготы (которые больше не кажутся стимулами) теперь можно заменить цифровыми вознаграждениями, такими как предметы коллекционирования, рейтинги или впечатления, доступные только с помощью технологии блокчейн.
В этой развивающейся ситуации брендам следует проявлять осторожность при погружении в эту новую систему. Попытки поспешно перенести продукты на блокчейн в web3 часто приводили к катастрофическим результатам. После долгих экспериментов и доработок широко распространено мнение, что простое преобразование существующих программ лояльности в токены без пересмотра их ценностных предложений может привести к неудовлетворительному пользовательскому опыту.
Поскольку технология блокчейна продолжает развиваться, компании, применяющие этот инновационный подход, готовы к процветанию, получая значительные выгоды не только для своих клиентов, но и для собственного роста и развития.
Нил Маллинз является генеральным директором Mojito, веб-платформы, которая способствует взаимодействию брендов с потребителями. Имея за плечами более пятнадцати лет работы над созданием продуктов, ориентированных на потребителя, Нил сотрудничал с многочисленными предприятиями и продуктами, начиная от арт-проектов и заканчивая здравоохранением и роскошной модой. Совсем недавно он был частью команды менеджеров Gin Lane и Pattern Brands, коллектива, который помог в создании более пятидесяти стартапов, включая Sweetgreen, Hims, Harry’s и Sunday Goods, совокупная стоимость которых превышает 10 миллиардов долларов.
Смотрите также
- 10 лучших мем-монет 2024 года: оглядываясь назад
- Будущее Algorand: прогнозы цены на криптовалюту ALGO
- Будущее Pepe: прогнозы цены на криптовалюту PEPE
- Акции MVID. М.видео: прогноз акций.
- Будущее UXLINK: прогнозы цены на криптовалюту UXLINK
- Криптовалюта Destra взлетает выше 30%, поскольку торговля DSYNC становится свободной от налогов
- Будущее Kaspa: прогнозы цены на криптовалюту KAS
- Будущее Sushi: прогнозы цены на криптовалюту SUSHI
- Будущее Popcat: прогнозы цены на криптовалюту POPCAT
- Биткойн преодолел отметку в 108 000 долларов. Следующими будут ли 210 000 долларов? Учреждения так думают
2024-12-30 16:16